Het Britse onderzoeksbureau Fast.Map heeft voor de achtste keer onderzoek gedaan naar de perceptie van direct marketing, door de consument en de marketeer. De belangrijkste conclusie: digitaal wordt overschat, papier onderschat.
Uit het onderzoek komt naar voren dat tachtig procent van de optvangers fysieke direct mail opent. Maar liefst 34% opent direct mail van alle bedrijven (dus ook van bedrijven waarvan ze geen klant van zijn), terwijl marketeers denken dat slechts 26% van de consumenten direct mail van onbekende bedrijven opent. Aan de andere kant overschatten marketeers juist de populariteit van social media, SMS en Twitter. Volgens het onderzoek wil namelijk maar twee procent van de mensen aanbiedingen ontvangen via social media of SMS, tegen 33% via post of e-mail. Daarmee schatten marketeers de populariteit van social media tot wel vier keer te hoog in, aldus de onderzoekers.
